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Toute question mérite
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Optimisez la performance de vos agents et augmentez la satisfaction de vos clients par une meilleure gestion de la connaissance

           
 

86 % des clients ne renouvellent pas leur confiance à une entreprise après une expérience négative.
82 % des clients vont partager avec leurs amis leurs mauvaises expériences.
60% des clients sont prêts à payer plus pour un service de meilleure qualité.

L'excellence du service client est devenue un élément différentiateur pour les entreprises qui souhaitent augmenter la satisfaction et la fidélité des clients et des salariés tout en réduisant les coûts de service.

Les entreprises doivent apporter aux clients des réponses pertinentes, exactes, rapides sur l'ensemble des canaux de communication, y compris le self service sur le web, les centres de contacts et les réseaux sociaux.

Découvrez comment la combinaison d'Oracle et InQuira vous permet de conserver votre compétitivité et d'augmenter votre chiffre d'affaires en proposant un service client de qualité sur l'ensemble des canaux d'interaction :

> Baisse du nombre d'appels grâce au portail Self Care
> Réduction du temps de traitement d'un appel
> Augmentation du taux de résolution au premier appel

 

   

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